ISO 20000

Die ISO 20000 ist ein internationaler Standard für IT Service Management (ITSM). Der Standard definiert Anforderungen an ein ITSM-System und bietet Unternehmen einen Rahmen für die Planung, Umsetzung und Überwachung von ITSM-Prozessen.
Die ISO 20000-Standardreihe umfasst eine Vielzahl von Elementen, darunter die Definition von Prozessen für Service Management, Service Level Agreements (SLAs), Incident-Management, Problem-Management und Change-Management. Der Standard legt auch Anforderungen an die Dokumentation und Überwachung von ITSM-Prozessen fest.
Die Implementierung des ISO 20000-Standards ist für Unternehmen in der IT-Branche von entscheidender Bedeutung. Er hilft dabei, die Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Image des Unternehmens als zuverlässiger IT-Dienstleister zu stärken.
Unternehmen, die den Standard erfüllen, können auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften nachweisen und haben eine bessere Position am Markt.
Zusammenfassend bietet der ISO 20000-Standard Unternehmen in der IT-Branche einen Rahmen für effektives IT Service Management. Die Implementierung des Standards trägt dazu bei, die Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Image des Unternehmens als zuverlässiger IT-Dienstleister zu stärken.